Un éléphant ne vous convient pas ? Voici comment le renvoyer, sans détour.
Changer d’avis : 14 jours pour retourner un article
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, c’est votre droit de rétractation. Le délai court à partir de la réception de votre commande.
Comment faire un retour
- Prévenir. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Préparer le colis. Remettez l’article dans son emballage, bien protégé.
- Renvoyer. Expédiez le colis à l’adresse que nous vous communiquons par e-mail.
- Attendre la suite. Nous vous écrivons dès que le retour est examiné.
Frais de retour et remboursement
Les frais de retour restent à la charge du client, y compris en cas de rétractation. Pour toute question sur le remboursement, notre équipe vous répond par écrit.
Produit abîmé ou non conforme
Le colis arrive avec un article abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande ? Signalez-le par écrit sous 3 jours après la réception. Joignez des photos : elles accélèrent l’examen de votre demande.
Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.
Une question sur un retour ? Notre équipe est joignable sur la page contact, et la foire aux questions répond aux cas courants.
